Profesjonalizm w obsłudze klienta a trudne sytuacje w relacji z klientem zewnętrznym oraz jak radzić sobie ze stresem

Data szkolenia

13-01-2020

Godzina

10:00 - 15:00

Miejsce szkolenia

Opolskie Centrum Demokracji Lokalnej FRDL
ul. Krakowska 51,
Opole,

Cena szkolenia

Cena szkolenia do 7.01. wynosi 335,75 zł

Po 7.01. cena szkolenia wynosi 395,00 zł

Dla drugiej osoby z tej samej Instytucji rabat 10% od ceny netto. W przypadku szkoleń finansowanych ze środków publicznych do ceny szkolenia nie doliczamy VAT. Koszt obejmuje: materiały szkoleniowe, zaświadczenie, przerwy kawowe i lunch. Płatność przelewem, na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia. Rezygnacja musi nastąpić w formie pisemnej lub e-mailem na biuro@opole.frdl.pl najpóźniej na 2 dni robocze przed terminem szkolenia. Rezygnacja w terminie późniejszym wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów organizacyjnych w wysokości 100%. Opolskie Centrum Demokracji Lokalnej FRDL zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych od OCDL FRDL.

Formularz

O szkoleniu

Adresaci:
Zapraszamy pracowników jednostek samorządu terytorialnego, osoby pracujące w sekretariacie, mające kontakt z klientem, pracowników firm oraz wszystkie osoby zainteresowane tematem.

Korzyści:
Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, skąd biorą się trudności w obsłudze klienta; zdiagnozują swoje podejście do trudnych sytuacji; poznają sposoby reagowania na wywieraną presję; przećwiczą właściwą komunikację; poznają techniki aktywnego słuchania; dowiedzą się, jak radzić sobie w sytuacji stresu w pracy; poznają sposoby na przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu; dowiedzą się, jak efektywniej pracować jednocześnie dbając o swoje potrzeby w życiu prywatnym

Program:
1.Wprowadzenie: trudny klient a trudna sytuacja
2.Profesjonalizm w obsłudze klienta:
-Budowanie wizerunku urzędu.
-Budowanie własnego wizerunku – podstawy autoprezentacji.
3.Sytuacje trudne:
-Autodiagnoza relacji z innymi ludźmi.
-Trzy perspektywy spojrzenia na trudną sytuację.
-Jak reagujemy na trudne sytuacje?
4.Podstawowe zasady obsługi klienta:
-Podstawy komunikacji interpersonalnej.
-Komunikacja niewerbalna.
-Umiejętność zadawania pytań.
-Aktywne słuchanie.
-Błędy w komunikacji z klientem.
5.Style zachowań klientów:
-Typologia klientów.
-Przykładowe techniki radzenia sobie z wybranymi typami klientów.
6.Radzenie sobie w sytuacjach trudnych:
-Asertywność w obsłudze klienta.
-Radzenie sobie z presją klienta.
-Radzenie sobie z krytyką.
-Reakcja na atak werbalny.
7.Jak radzić sobie z emocjami i stresem w sytuacjach trudnych:
-Po co są nam potrzebne emocje?
-Objawy i źródła stresu.
-Radzenie sobie ze stresem w trudnej sytuacji z klientem.
-Zapobieganie występowaniu przeciążenia w pracy.
-Sposoby na przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu.
-Work-life balance jako sposób na przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu.
8.Podsumowanie.

Prowadząca: Trener, coach, praktyk. Absolwentka pedagogiki na Uniwersytecie Zielonogórskim, IV rok psychologii na Uniwersytecie Zielonogórskim. Ukończyła Szkołę Coachingu w Instytucie Rozwoju Biznesu. Jest certyfikowanym coachem „The Practicioner Coach Diploma”, akredytowanym przez Noble Manhattan Coaching oraz International Institut of Coaching and Mentoring. Posiada certyfikat Zarządzanie projektami PRINCE2 na poziomie Foundation. Własna działalność, od 2015 r. trener w Ośrodku Rozwoju Kompetencji Edukacyjnych. Jest nauczycielem akademickim w Łużyckiej Wyższej Szkole Humanistycznej w Żarach. Doświadczenie zawodowe zdobywała m.in. w Gazecie Lubuskiej, gdzie kierowała Działem Łączności. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu: pedagogiki i wychowania, komunikacji interpersonalnej, asertywności, motywowania, automotywacji, autoprezentacji, wizażu, etykiety biznesowej i towarzyskiej, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów, budowania zespołu, treningu interpersonalnego, zarządzania sobą w czasie, wspierania rozwoju, coachingu, wyzwalania kreatywności.

Zgłoszeń można dokonywać poprzez stronę internetową (www.opole.frdl.pl) lub wysyłając do nas wypełniona kartę zgłoszenia mailem (biuro@opole.frdl.pl) najpóźniej do dnia 8 stycznia 2020 r.

Szkolenia realizujemy również w formie zamkniętej na terenie Instytucji lub we wskazanej lokalizacji.
Zapytania prosimy kierować na adres e-mail: biuro@opole.frdl.pl

« All Szkolenia

Profesjonalizm w obsłudze klienta a trudne sytuacje w relacji z klientem zewnętrznym oraz jak radzić sobie ze stresem

13 stycznia 2020 @ 10:00 - 15:00

Adresaci:
Zapraszamy pracowników jednostek samorządu terytorialnego, osoby pracujące w sekretariacie, mające kontakt z klientem, pracowników firm oraz wszystkie osoby zainteresowane tematem.

Korzyści:
Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, skąd biorą się trudności w obsłudze klienta; zdiagnozują swoje podejście do trudnych sytuacji; poznają sposoby reagowania na wywieraną presję; przećwiczą właściwą komunikację; poznają techniki aktywnego słuchania; dowiedzą się, jak radzić sobie w sytuacji stresu w pracy; poznają sposoby na przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu; dowiedzą się, jak efektywniej pracować jednocześnie dbając o swoje potrzeby w życiu prywatnym

Program:
1.Wprowadzenie: trudny klient a trudna sytuacja
2.Profesjonalizm w obsłudze klienta:
-Budowanie wizerunku urzędu.
-Budowanie własnego wizerunku – podstawy autoprezentacji.
3.Sytuacje trudne:
-Autodiagnoza relacji z innymi ludźmi.
-Trzy perspektywy spojrzenia na trudną sytuację.
-Jak reagujemy na trudne sytuacje?
4.Podstawowe zasady obsługi klienta:
-Podstawy komunikacji interpersonalnej.
-Komunikacja niewerbalna.
-Umiejętność zadawania pytań.
-Aktywne słuchanie.
-Błędy w komunikacji z klientem.
5.Style zachowań klientów:
-Typologia klientów.
-Przykładowe techniki radzenia sobie z wybranymi typami klientów.
6.Radzenie sobie w sytuacjach trudnych:
-Asertywność w obsłudze klienta.
-Radzenie sobie z presją klienta.
-Radzenie sobie z krytyką.
-Reakcja na atak werbalny.
7.Jak radzić sobie z emocjami i stresem w sytuacjach trudnych:
-Po co są nam potrzebne emocje?
-Objawy i źródła stresu.
-Radzenie sobie ze stresem w trudnej sytuacji z klientem.
-Zapobieganie występowaniu przeciążenia w pracy.
-Sposoby na przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu.
-Work-life balance jako sposób na przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu.
8.Podsumowanie.

Prowadząca: Trener, coach, praktyk. Absolwentka pedagogiki na Uniwersytecie Zielonogórskim, IV rok psychologii na Uniwersytecie Zielonogórskim. Ukończyła Szkołę Coachingu w Instytucie Rozwoju Biznesu. Jest certyfikowanym coachem „The Practicioner Coach Diploma”, akredytowanym przez Noble Manhattan Coaching oraz International Institut of Coaching and Mentoring. Posiada certyfikat Zarządzanie projektami PRINCE2 na poziomie Foundation. Własna działalność, od 2015 r. trener w Ośrodku Rozwoju Kompetencji Edukacyjnych. Jest nauczycielem akademickim w Łużyckiej Wyższej Szkole Humanistycznej w Żarach. Doświadczenie zawodowe zdobywała m.in. w Gazecie Lubuskiej, gdzie kierowała Działem Łączności. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu: pedagogiki i wychowania, komunikacji interpersonalnej, asertywności, motywowania, automotywacji, autoprezentacji, wizażu, etykiety biznesowej i towarzyskiej, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów, budowania zespołu, treningu interpersonalnego, zarządzania sobą w czasie, wspierania rozwoju, coachingu, wyzwalania kreatywności.

Zgłoszeń można dokonywać poprzez stronę internetową (www.opole.frdl.pl) lub wysyłając do nas wypełniona kartę zgłoszenia mailem (biuro@opole.frdl.pl) najpóźniej do dnia 8 stycznia 2020 r.

Szkolenia realizujemy również w formie zamkniętej na terenie Instytucji lub we wskazanej lokalizacji.
Zapytania prosimy kierować na adres e-mail: biuro@opole.frdl.pl

Szczegóły

Data:
13 stycznia 2020
Czas:
10:00 - 15:00
Wydarzenie Categories:
,

Organizator

Opolskie Centrum Demokracji Lokalnej FRDL
Telefon:
(077) 454-48-29
Email:
szkolenia@opole.frdl.pl
Strona internetowa:
http://www.opole.frdl.pl

Miejsce

Opolskie Centrum Demokracji Lokalnej FRDL
ul. Krakowska 51,
Opole,
+ Google Map
Telefon:
77/ 453 68 25