Forum Skarbników: komunikacja i współpraca w zespole

Głównym celem sesji jest doskonalenie i rozwinięcie umiejętności w zakresie efektywnych relacji, komunikacji i współpracy w różnorodnych zespołach, dając uczestnikom wiedzę i umiejętności, które są kluczowe w każdym zespole, umożliwiając lepszą współpracę oraz rozwój indywidualny.

Cele szczegółowe:

• Wykorzystanie potencjału zróżnicowanych zespołów.
• Zdobycie umiejętności radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.
• Poznania sposobów motywowania siebie i innych.
• Poznanie narzędzi wpływających na wzrost zaangażowania pracowników.
• Poznanie praktycznych narzędzi skutecznej komunikacji.
• Wzmocnienie poczucia własnej wartości.

Korzyści: 

Co uczestnik będzie wiedział, (czyli czego dowie się w trakcie trwania szkolenia)?

Dowie się, jakie bariery utrudniają efektywne porozumiewanie się (różne „osobowości”, brak świadomości celu, niezrozumienie poziomów – zadaniowego i społeczno - emocjonalnego, brak umiejętności komunikacji na poziomie jednostki).

Pozna zasady skutecznej komunikacji.

Dowie się, dlaczego niektóre informacje są gubione lub ulegają zniekształceniu.

Uświadomi sobie, dlaczego ludzie używają różnych słów do opisu rzeczywistości i jak stres wpływa na zaburzenie procesu komunikacji.

Dowie się, jak wykorzystać komunikację niewerbalną do budowania relacji.

Pozna i przećwiczy narzędzia komunikacyjne (Parafrazę, rodzaje pytań i zakres ich stosowania, komunikat „JA”).

Co uczestnik będzie umiał, (czyli czego się nauczy i jak będzie potrafił wykorzystać daną wiedzę w praktyce)?

Będzie potrafił obserwować i analizować komunikaty werbalne i pozawerbalne partnera rozmowy.

Będzie potrafił zadawać efektywne pytania: współpracownikom, przełożonym, klientom diagnozując ich potrzeby bez naruszania ich godności i prawa do odmiennego zdania.

Będzie potrafił aktywnie słuchać partnera rozmowy dając mu poczucie ważności i pełnego zaangażowania w rozmowie.

Nauczy się używać parafrazę.

Nauczy się, jak wykorzystać pytania precyzujące wypowiedzi.

Nauczy się słuchania opartego na empatii i otwartości.

Nauczy się, jak przygotować się do trudnych rozmów przyjmując odpowiednią postawę i technikę rozmowy pomagającą w przekonywaniu innych do swoich racji, produktów, usługi itd.

Nauczy się, jak udzielić podwładnemu/współpracownikowi/klientowi konstruktywnej informacji zwrotnej.

Będzie potrafił efektywnie współpracować w zespołach poprzez precyzję komunikatu i umiejętność dzielenia się doświadczeniem (informację zwrotną).

Jakie kompetencje społeczne ma szansę rozwinąć/nabyć korzystając ze szkolenia?

Będzie odważniejszy i pewny siebie oraz swoich umiejętności w rozmowach z pracownikami.

Wzmocni umiejętności z zakresu komunikacji werbalnej poprzez narzędzia komunikacyjne.

Pozna i nauczy się stosować feedback.

Nabędzie umiejętność parafrazowania.

Pogłębi wiedzę i umiejętności na temat sposobów przekazywania feedbacku.

Pozna metody wpływania na stan emocjonalny innych osób.

Nauczy się stosować „dopasowania” i „prowadzenia” w czasie komunikacji.

Nauczy się unikać słów, które sabotują komunikację.

Wzmocni umiejętność bezstresowej komunikacji.

Wzmocni umiejętność radzenia sobie z krytyką.

Będzie potrafił efektywnie współpracować w zespołach poprzez precyzję komunikatu, umiejętność dzielenia się informację zwrotną.

Pozna techniki automotywacji.

Rozwinie empatię i zrozumienie dla emocji innych osób i swoich własnych.

Udoskonali umiejętności budowania zdrowych relacji z innymi.

Pogłębi wiedzę na temat różnych typów osobowości i zdiagnozuje swój styl.

Zwiększy swoją świadomość dotyczącą automotywacji.

Zwiększy zaufanie do podejmowanych decyzji.

Wzmocni kompetencje elastycznego reagowania w zmiennym środowisku pracy i napływających z zewnątrz zadań.

Zmieni nastawienie i styl pracy w kierunku skupiania się na osiąganiu istotnych celów swoich i zespołu.

Moduł 1. PRACA ZESPOŁOWA – CZY KAŻDA GRUPA TO ZESPÓŁ? 

Cel: Uświadomienie uczestnikom mechanizmów ułatwiających i blokujących komunikację w zespole.

Czy każda grupa to zespół?

Czynniki sukcesu zespołu:

• Komunikacja - umiejętności komunikacyjne w relacjach.
• Motywowanie.
• Umiejętność delegowania i egzekwowani zadań.
• Umiejętność angażowania.
• Zarządzanie w sytuacjach kryzysu (konstruktywne radzenie sobie ze stresem swoim i współpracowników).
• Zarządzanie emocjami – kontrola emocji, a sprawne rozwiązywanie problemów.
• Emocje w pracy - zrozumienie jako narzędzie współpracy

Cechy zespołów zwycięskich.

Edyfikacja – dlaczego warto o innych mówić dobrze.

 Różnorodność w zespole - szanse i potrzeby w komunikacji.

Nastawienie - budowanie atmosfery współpracy, działania, otwartości i komunikacji w zespole.

Odpowiedzialność i proaktywność integralną częścią efektywnej komunikacji.

Budowanie atmosfery współpracy, działania, otwartości i komunikacji w zespole;

Moduł 2. FUNDAMENTY DOBREJ WSPÓŁPRACY - WPŁYW OSOBOWOŚCI NA BUDOWANIE RELACJI I WSPÓŁPRACY

Cel: Uświadomienie uczestnikom, jak osobowość wpływa na budowanie relacji i współpracy

Samoocena umiejętności komunikacyjnych.

Choleryk, sangwinik, melancholik czy flegmatyk – autodiagnoza.

Osobowość wg F. Littauer.

Kim jestem? - charakterystyka poszczególnych styli – mocne i słabe strony.

Z kim mi po drodze w budowaniu relacji, a do kogo mi daleko.

Rozwiązywanie konfliktów z uwzględnieniem typów osobowości.

Jak wykorzystać potencjał poszczególnych stylów.

Jak współpracować z innymi i świadomie budować relacje.

Autodiagnoza własnego typu osobowości w kontekście umiejętności komunikacyjnych.

Wpływ komunikacji na kształtowanie postaw i zachowań pracowniczych oraz budowanie kultury organizacyjnej instytucji.

Moduł 3. KOMUNIKACJA JAKO FUNDAMENT RÓŻNORODNEGO I SKUTECZNEGO ZESPOŁU

Cel: Poznanie poziomów konfliktów i ich wpływu na współpracę.

Udzielanie pozytywnej informacji zwrotnej jako podstawy budowania relacji.

Udoskonalenie umiejętności efektywnego komunikowania się w zespole.

Poziomy konfliktów - rozwiązywanie konfliktów w zespołach: poziom informacji, poziom celów, poziom geograficzny, poziom wartości, poziom relacji.

Efektywna komunikacja interpersonalna i międzyzespołowa.

Bariery utrudniające efektywne porozumiewanie się z innymi.

Aktywne, bierne, kosmetyczne czy głębokie – jak słuchanie wpływa na nawiązywanie relacji i zarządzanie relacjami z innymi?

Jak być w pełni aktywnym słuchaczem?

Kształtowanie aktywnego słuchania opartego na empatii i otwartości.

„Jeśli dobrze Panią rozumiem…” dlaczego parafraza jest tak skutecznym narzędziem w budowaniu dobrych relacji.

Siła pytań - jak wykorzystać pytania precyzujące wypowiedzi.

Rodzaje pytań i zakres ich stosowania.

„Ze spuszczoną głową, powoli…” postawa ciała - jak wyglądają pozycje „otwarte” i „zamknięte” i jakie niosą komunikaty.

Sposoby wykorzystywania dłoni w procesie komunikacji.

Rola gestów w wyrażaniu emocji i wywieraniu wpływu – gesty pożądane i wzbudzające agresję.

Mimika - jak odczytywać emocje, kiedy oczy kłamią, a kiedy uśmiech jest szczery?

W jaki sposób tworzone są zależności przestrzenne; nasze strefy osobistego bezpieczeństwa – jak je wykorzystać w komunikacji z innymi.

Udoskonalenie umiejętności efektywnego komunikowania się w zespole.

Budowanie atmosfery współpracy, działania, otwartości i komunikacji w zespole.

Budowanie zaangażowania i współodpowiedzialności w zespole.

Trener I stopnia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, certyfikowany Coach Multi Level Coaching, konsultant, magister edukacji. Od lat szkoli z częstotliwością ponad 600 godzin rocznie. Od 2014 roku w jej szkoleniach wzięło udział ponad 6000 uczestników. Ma bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla administracji publicznej, prowadzi również szkolenia biznesowe. Na stałe współpracuje z Uniwersytetem Adama Mickiewicza w Poznaniu ze studentami studiów podyplomowych i dziennych. Przez kilka lat prowadziła szkolenia „Efektywne przetwarzanie informacji” dla studentów Szkoły Głównej Handlowej, Politechniki Warszawskiej, Akademii Medycznej. Od 2008 roku jest certyfikowanym coachem (certyfikat MLC), prowadzi indywidualne treningi z menedżerami wyższego szczebla i właścicielami firm. Oprócz business coachingu i manager coachingu prowadzi również life coaching.