Kurs: Koordynator ds. dostępności w urzędzie

d) Niepełnosprawność intelektualna.
e) Niepełnosprawność psychiczna.
f) Niepełnosprawność neurologiczna.
g) Niepełnosprawność związana z wiekiem i inne rodzaje niepełnosprawności.
5. Obsługa osób z niepełnosprawnością:
a) Identyfikacja procesu obsługi klienta w urzędzie.
b) Trudności wynikające z braku dostępności usług publicznych dla osób z niepełnosprawnościami – architektura, cyfryzacja, informacja, zatrudnienie.
c) Wyzwania związane z wiedzą i umiejętnościami osób obsługujących w obszarze niepełnosprawności klientów.
d) Perspektywa pracowników urzędu.
e) Perspektywa osób o szczególnych potrzebach.
f) Dobre praktyki – omówienie case study.
Dzień II
1. Dostosowanie sposobu funkcjonowania urzędu do zapisów Ustawy:
a) Ustawa z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.
b) Ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych – analiza zapisów ustawy w perspektywie dostępności urzędów dla klientów ze szczególnymi potrzebami.
2. Określenie katalogu klientów ze szczególnymi potrzebami w urzędzie.
3. Cztery płaszczyzny mające wpływ na obsługę klienta w urzędzie:
a) Płaszczyzna architektoniczna.
b) Płaszczyzna proceduralna.
c) Płaszczyzna informacyjna.
d) Płaszczyzna wizerunkowa.
4. Minimalne wymagania służące zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami:
a) W zakresie dostępności architektonicznej.
b) W zakresie dostępności cyfrowej.
c) W zakresie dostępności informacyjno-komunikacyjnej.
d) Dostęp alternatywny.
5. Obowiązki sprawozdawcze:
a) Raporty o stanie dostępności.
6. Proces certyfikacji dostępności (jeśli dotyczy jednostki):
a) Audyt dostępności.
b) Minimalne wymagania,
c) Etapy procesu certyfikacji.
d) Certyfikat – okres ważności oraz jego elementy.
e) Wymagania dla podmiotów, które otrzymały certyfikat.
f) Opłaty.
7. Koordynator ds. dostępności:
a) Zadania koordynatora ds. Dostępności.
b) Analiza stanu zapewnienia dostępności.
c) Publikacja informacji nt. dostępności jednostki.
8. Postępowanie skargowe:
a) Wniosek o zapewnienie dostępności; podmioty uprawnienie do jego składania.
b) Termin na zapewnienie dostępności.
c) Skarga na brak dostępności.
d) Postępowanie przed Prezesem Zarządu PFRON.
Dzień III
I. Dostępność cyfrowa:
1. Standard WCAG 2.1 a dostępność stron internetowych oraz Biuletynu Informacji Publicznej:
a) Standard WCAG 2.0 i 2.1 – podobieństwa i różnice.
b) Jak wdrożyć WCAG 2.1 na poziomie strony internetowej oraz strony podmiotowej Biuletynu Informacji Publicznej.
c) Przykłady dobrych praktyk.
2. Ustawa o dostępności cyfrowej a strony internetowe oraz Biuletyn Informacji Publicznej:
a) Wymagania techniczne i organizacyjne dostępności cyfrowej stron internetowych oraz BIP w oparciu o Ustawę o dostępności cyfrowej.
b) Przeprowadzenie oceny zapewnienia dostępności cyfrowej – na czym polega?
c) Deklaracja dostępności. Co to jest i gdzie ją zamieścić na stronie internetowej oraz w BIP?
d) Zadania kontrolne ministra właściwego do spraw informatyzacji.
e) Sankcje przewidziane przepisami prawa.
f) Dobre praktyki.
g) Wymogi dla podmiotowych stron BIP w myśl ustawy:
• Język migowy.
• Alfabet Braille’a.
• Zapewnienie możliwości odsłuchu materiałów publikowanych na stronie podmiotowej.
• Pobieranie wersji tekstowej dokumentów celem użycia w urządzeniach dedykowanych odczytowi maszynowemu.
• Wysoki kontrast.
3. Zagadnienia praktyczne:
a) Zasady tworzenia treści dostępnych cyfrowo.
b) Najczęstsze błędy.
c) Napisy rozszerzone.
d) Audiodeskrypcja.
e) Transkrypcja.
f) Tworzenie dostępnych plików tekstowych i graficznych,
g) PDFy.
h) Justowanie.
i) Czcionki.
j) Wideo.
k) Nagłówki.
l) Nawigacja.
m) Obsługa za pomocą klawiatury.
n) Etykiety.
o) Atrybut Title.
p) Atrybut Alt.
q) Prosty przekaz.
r) Captcha.
s) Animacje.
t) Tabele.
4. Przykłady dostosowanych stron internetowych do standardu WCAG 2.1 oraz stron podmiotowych Biuletynu do wymogów Ustawy o dostępności cyfrowej.
Dzień IV.
1. Dostępność architektoniczna:
a) Zasady projektowania uniwersalnego.
b) Przepisy budowlane w zakresie zapewnienia dostępności architektonicznej.
c) Szczegółowy zakres zapewnienia dostępności architektonicznej.
d) Dobre praktyki w zapewnieniu dostępności architektonicznej.
2. Dostępność komunikacyjno-informacyjna:
a) Nowoczesne urządzenia wspierające dostępność komunikacji i informacji publicznej.
b) Stosowanie języka łatwego.
c) Zachowanie dostępności w działaniach promocyjnych, w tym organizacja wydarzeń publicznych z zachowaniem zasad dostępności.
3. Dostępna ewakuacja – wyzwania i rozwiązania z zachowaniu bezpiecznego procesu ewakuacji osób o szczególnych potrzebach.
4. Dostępność w procesach zatrudniania pracowników w instytucjach publicznych.
5. Tworzenie planu wdrażania dostępności w urzędach – ćwiczenia praktyczne.