Protokół dyplomatyczny i etykieta zawodowa w administracji

Znajomość i umiejętność stosowania zasad protokołu dyplomatycznego oraz etykiety zawodowej są kluczowe, by profesjonalnie reprezentować urząd lub instytucję.

• Podczas szkolenia uczestniczy poznają obowiązujące zasady i normy oraz dowiadują się, jak je praktycznie wykorzystywać w swojej pracy.
• Dzięki warsztatowej formule zajęć uczestnicy aktywnie angażują się w praktyczne ćwiczenia grupowe i indywidualne, dyskusje oraz krótkie wykłady.
• W trakcie i po szkoleniu będzie możliwość zadawania pytań i konsultacji własnych przypadków.
• Szkolenie poprowadzi ceniona ekspertka, z ogromnym doświadczeniem praktycznym. Opnie uczestniczek i uczestników szkoleń prowadzonych przez Trenerkę: Bardzo dobrze i w ciekawy sposób podane wszystkie informacje.; Bardzo ciekawe szkolenie.; Dobrze dobrane treści, dobra organizacja szkolenia.; Pełen profesjonalizm, wiedza i doświadczenie.

• Uzyskasz praktyczną wiedzę i umiejętności związane z regułami etykiety zawodowej i protokołu dyplomatycznego.
• Wzmocnisz pewność siebie w codziennych kontaktach z interesantami, gośćmi instytucji, współpracownikami.
• Udoskonalisz umiejętności, które pozwalają na skuteczne budowanie prestiżu instytucji oraz pozytywnego wizerunku osobistego poprzez profesjonalne zachowanie zgodne z zasadami protokołu dyplomatycznego i etykiety zawodowej.

Blok 1. Wprowadzenie do protokołu i etykiety:

• Protokół dyplomatyczny i etykieta zawodowa – rozbieżności i wspólne zasady.
• Klucze precedencji – kto przed kim i kiedy? Zasady ustalania pierwszeństwa w sytuacjach zawodowych i uroczystych.
• Kolejność wystąpień podczas wydarzeń JST.
• Wizyty wojewody, parlamentarzystów, delegacji zagranicznych, zasady podczas podpisywania porozumień
• Etykieta flagowa – hierarchia eksponowania flag.
• Symbole państwowe i samorządowe.
• Różnice kulturowe – protokół i etykieta w kontaktach międzynarodowych.
• Savoir-vivre w kontaktach z osobami z niepełnosprawnościami, seniorami. 
• Trudne sytuacje i jak z nich wybrnąć.

Blok 2. Etykieta zawodowa i protokół w komunikacji:

• Właściwa autoprezentacja i prezentacja innych.
• Zdjęcia grupowe i ustawienie uczestników.
• Wręczanie odznaczeń i upominków.
• Sposoby powitania w zależności od rangi gościa instytucji.
• Organizacja uroczystości państwowych i lokalnych.
• Wydarzenia z udziałem służb mundurowych.
• Tytulatura w sytuacjach zawodowych i oficjalnych.
• Etykieta a feminatywy.
• Korespondencja służbowa – język urzędniczy vs H2H.
• Etykieta a upraszczanie języka.
• Reagowanie na sytuacje kryzysowe.

Blok 3. Profesjonalny wygląd w pracy urzędnika – zasady dress code:

• Złodzieje profesjonalnego wizerunku kobiet.
• Najczęstsze faux pas w męskim stroju.
• Profesjonalny wizerunek urzędnika – zasady ubioru w sytuacjach oficjalnych.

• Szkolenie skierowane jest do osób na różnych szczeblach administracji publicznej, które chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie protokołu dyplomatycznego i etykiety zawodowej, aby profesjonalnie reprezentować swoje instytucje.
• Na szkolenie zapraszamy pracowników urzędów, osoby pełniące funkcje reprezentacyjne, kadrę zarządzającej, osoby zajmujących się międzynarodowymi kontaktami oraz nowych pracowników, którzy potrzebują zapoznania się z zasadami obowiązującymi w instytucjach publicznych.

Psycholożka społeczna, trenerka komunikacji i dyplomacji z 20-letnim doświadczeniem w pracy z administracją publiczną oraz sektorem biznesowym. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu etykiety zawodowej, komunikacji z klasą, asertywności oraz radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Zrealizowała setki godzin warsztatów dla urzędników różnych szczebli – od pracowników obsługi klienta po kadrę kierowniczą. Łączy wiedzę psychologiczną z praktyką zawodową – przez ponad 10 lat pracowała etatowo w strukturach administracyjno-biurowych, przechodząc drogę od sekretariatu do stanowisk kierowniczych. Dzięki temu doskonale rozumie realia pracy w urzędzie – zarówno wyzwania komunikacyjne, jak i oczekiwania związane z zachowaniem profesjonalizmu i spokoju w kontakcie z obywatelem. Ukończyła m.in. studia magisterskie z psychologii społecznej oraz zarządzania i marketingu, a także szereg specjalistycznych kursów: z protokołu dyplomatycznego, etykiety biznesowej, komunikacji interpersonalnej, dialogu motywującego, podejścia skoncentrowanego na rozwiązaniach i autoprezentacji. Jej podejście oparte jest na empatii, konkretnych narzędziach i psychoedukacji bez napięcia – uczestnicy cenią ją za jasność, bezpieczeństwo i wysoką kulturę osobistą. Szkolenia prowadzi w sposób angażujący, zrozumiały i dostosowany do realiów pracy urzędnika – z dużym szacunkiem dla wyzwań, z jakimi mierzą się pracownicy administracji na co dzień.